扎根社区十余载 甘做百姓解忧人
发布时间：2020-07-02 22:33:34 来源：嘉峪关市委政法委 阅读量：
金牌调解员王丽霞
王丽霞，女，1976年1月生，扎根基层社区工作15年，现从事嘉峪关市钢城街道大众社区综治工作。先后多次获得“社区先进工作者”等荣誉称号，2018年被评为嘉峪关市“金牌调解员”。
任劳任怨，一线战斗员
大家都知道综治信访工作琐碎、繁杂、不好做，但王丽霞十多年如一日，从不抱怨。她为人平和，作风扎实，以身作则，既是综治维稳的指挥员，又是一线处突的战斗员。在调处矛盾现场，她与当事人谈判，加班熬夜是家常便饭，从来不与她人计较、攀比得失。社区负责综治的4名工作人员都是临近退休的老同志，在她的感召下大家工作努力，共同克难奋进，深受群众的信任和赞许。
化解巧匠，润物细无声
“要把居民群众当自家人来看待，不怨恨、不嫌弃，多关爱，争取亲情回归，共同努力”这是她多年来总结的最好调解方法。在她心中群众事无小事，认为小区下水道堵塞、房屋漏水、暖气管漏水、路面损坏等等，看似都是小事，但每件事情若不去处理或是处理不当，都会引发大矛盾。
家住6号楼的王婆婆突发高血压，半身不遂，住院20多天病情才好转，生病期间，其儿子儿媳忙前忙后悉心照料。但出院后不久，老人每日莫名的开始唠叨，与家人翻脸。儿媳来到社区，将婆婆的存折和工资卡生气的拍到桌子上说:“自打医院回来，整天没事找事吵架，生怕我们拿了她的钱不管她了，真是受不了，我们以后再不管她了！”听了诉说后，王丽霞语气平和的问道:“你们真不管老人了？假如真如你们所说与你们无关，那么有人会管的，当然，管的不是你婆婆，而是你们不履行赡养义务的过错”。她接着说:“你们之前对老人的孝敬，大家都有目共睹，怎么能为这点小事就不管她了，你婆婆真有个三长两短，你们做晚辈的脸往那儿搁？能心安理得吗？”经过半小时的耐心劝说儿媳沉默了。第二天，王丽霞又专程登门拜访做婆婆的思想工作，与老人拉起家常，重点向婆婆讲明一家人在一起亲亲热热的可贵之处，让老人知道孩子替她保管钱物，是为了更好地照顾她的生活。老人的顾虑终于打消了，笑着对她说:“有你们社区为我做主，我就放心了”。
心系群众，甘做解忧人
“我觉得调解不仅是工作，更是责任，每当看到通过自己苦口婆心的劝说，哭哭啼啼而来的当事人双方打开心结，化解多年的积冤紧紧拥抱在一起时，就觉得特别有成就感、特别快乐！”王丽霞说，她从事基层人民调解工作10多年，已调解民间矛盾纠纷350多起。
曾经有网格管理员打电话告诉王丽霞健身小广场上出事了，马上快打起来了，她接到电话后顾不上吃饭，立马赶到事发现场。原来居住在广场旁边的住户因播放的健身操音乐声音过大，与正在跳健身操的居民发生了激烈争吵，现场形势十分紧张，双方唇枪舌剑，吵的不可开交，在她的耐心劝解下，双方停止了争吵。事后她又马上召集健身活动组织者和住户代表到社区协商处理意见，通过调解圆满解决了一起纠纷事件。
社区的安宁，矛盾纠纷的及时化解，是构建社区和谐的重要前提。作为一名调解员，她时刻心系群众，立足社区，恪尽职守，凭着对工作的执着, 对居民的热情，以务实求真的工作作风，把居民的事放在首位，做到“发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果”。
经过多年基层工作的艰苦磨练, 王丽霞的自身调解业务素质得到很大提升，从她的身上更能让人感受到一种力量，一种扎根于社区十余载, 却仍然不急不躁，无怨无悔，甘做百姓解忧人的奉献精神。（钢城街道供稿）
责任编辑：陈振凤
