近日，嘉峪关市公安局明珠路派出所社区民警拨通辖区居民韩某的电话，对其近期邻里纠纷矛盾化解工作进行回访。刚讲明回访的目的，韩某就感慨地说道，“谢谢你们，前期认真调解处理，后期还对我们的事这么上心，让我觉得特别温暖。”原来，韩某因琐事与邻居产生矛盾纠纷，在获知该情况后，社区民警协同社区工作人员积极开展协调处置，双方最终握手言和。这是嘉峪关市公安局全流程开展矛盾纠纷排查化解，进一步提高人民群众安全感、满意度的一个缩影。　　

今年以来，嘉峪关市公安局深入推进矛盾纠纷化解工作，立足于抓早、抓小、抓苗头，打造“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷化解新机制，有力地维护了辖区治安秩序稳定。

构建多元化调解新格局

“在调处化解矛盾纠纷之前，我们已经会同相关行业单位专业人员进行了分析评估，专业律师也对口头协议法律效力进行了解读。”近日，五一路派出所民警在谈起成功调处一起房屋合同矛盾纠纷时表示，能够迅速取得双方当事人的满意，得益于精细化、专业化、规范化的调解机制。　　

嘉峪关市公安局精心打造“民安”联合调解室、网格议事室，成立了由公安、司法、妇联、街道办等部门组成的联排、联防、联调工作小组。推出了“菜单式”调解服务，积极构建“人民调解、司法调解、行政调解、特色调解”四位一体、有机融合的分层级、多元化社会矛盾纠纷“大联调机制”，实现了复杂矛盾纠纷的融合调处和普通矛盾纠纷的快速调处。

延伸信息化排查新路径

“群众在微信群提供矛盾纠纷线索，既方便又快捷，可以为省去一些中间环节，对矛盾纠纷排查化解工作带来了不少便利。”胜利路派出所社区民警这样说道。　　

嘉峪关市公安局在全市筹建30个智慧安防小区，分层次推进公共前端感知和居民小区前端智慧单元建设，实时自动采集各类治安要素信息，通过研判分析，实时推送社区民警，精准指导社区民警开展矛盾纠纷排查化解工作。　　

大力推广“互联网+矛盾纠纷排查化解平台”，按矛盾纠纷的轻重缓急把案件分为红、黄、蓝3种颜色，分别制定不同类型的响应机制，构建矛盾纠纷多元化解“一张网”。创建小区居民群、出租车群、快递员群等200个服务群，参与群众达10万余人，为群众提供24小时网上各类公安业务咨询、预约服务，加强警民互动，融洽警民关系，实现“小事不出网格、大事不出社区”，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态，不转化升级。

搭建全闭环管控新模式

“我们抓实事前预警、事中调解和事后回访，确保矛盾纠纷排查化解全过程控制，极大提升了调解工作的满意度。”嘉峪关市公安局治安支队民警介绍，市局紧紧围绕矛盾纠纷化解“时、度、效”，探索建立“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪回访制度，及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。　　

同时，建立完善通过“群众点单、窗口接单、中心派单、分流办单、跟踪评单”开展全流程闭环式矛盾纠纷化解模式，完善“一事一回访”“一案一回访”制度，抓好纠纷化解责任落实。对涉及面广、化解难度大、短时间内难以解决的矛盾纠纷实施重点关注、集体商讨、常态跟踪、包案化解，确保每起纠纷有人问、有人管、有结果。今年以来，已开展人民调解案件回访600余次，群众满意率为100%。

责任编辑：陈振凤