今年以来，嘉峪关市钢城街道新华社区把居民群众的“表情包”作为社区治理的“晴雨表”，紧扣“矛盾纠纷无小事、工作再难不说难”的思路，重新梳理了近3年以来的矛盾问题，以抓住问题核心为关键，分门别类、找准方法、对症下药，做好居民的“贴心人”“和事佬”。

　　滤网排查问题苗头早发现

　　组织人民调解员、网格员、楼栋长、居民小组、“啄木鸟”志愿者等进百家门，做群众的“家里人”，通过“迈步子、串门子、唠嗑子”等方式，与群众面对面交流，详细了解家庭情况，切实做好群众的“千里眼”和“顺风耳”。

　　知百家情，对辖区重点人员、生活困难、社会闲散等人员进行走访排摸，建立家庭档案，实行动态管理。解百家难，做群众的“解铃人”，对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等问题进行排摸，做到具体问题具体分析，让“小网格”汇聚民情“大数据”。

　　截至目前，共走访入户2569户，排查各类重点人员79人、商业门点145家、市场1家，排查各类矛盾纠纷54起，化解53起，化解率98%。

　　说事评理协调联动解纠纷

　　聚焦婚姻家庭、财产分配、邻里关系等重点领域问题，组织“三官一所一律”定期分析研判，综合分析问题的严重程度，制定化解措施，以“说事、评理、讲法”三步走方式开展疏导化解。

　　今年以来，联合“三官一所一律”开展矛盾纠纷排查化解活动10次，分析研判会6次，调解难杂婚姻家庭纠纷6起、邻里纠纷8起。建立“1+6+X”的协商议事机制，通过“三员两长”、微信群互动等方式梳理居民诉求，依托人大代表工作站、政协协商议事室等资源，切实解决群众的小困难、小需求、小梦想，让群众共享社会治理成果。今年以来收集居民需求信息240条，解决小区门禁、绿地整合、安装微型消防站等问题43项，为居民提供舒心和美的居住环境。

　　法治意识入脑入心筑和谐

　　用好“板凳课堂、睦邻课堂、实践课堂”三个课堂，通过“立体式”普法宣讲、“互动式”法律咨询、“点单式”法律培训、“沉浸式”纠纷调解方式，切实发挥人民调解员、“三官一所一律”的普法宣传作用，用“小切口”说明“大道理”，用“身边事”以案释法，让每个网格都有“法律明白人”，在帮居民解决困惑的同时，送上丰富的“法治大餐”，引导居民平时遵守法、遇事找法。

　　截至目前，社区开展集中宣传活动5场次，矛盾纠纷化解能力素质提升培训4场次，开展送法上门9次，推送转发法律小常识30余条。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤