雄关街道曙光社区本着“整合管理资源、精简管理机构、理顺管理流程、提高管理效率、降低管理成本、优化人力资源、增强公众满意度”的宗旨，对本辖区内12345便民服务热线、数字化管理中心进行了整合，使每名网格员都可承担派单，协调解决居民诉求，真正实现了功能扩展、资源优化、合理配置、减员增效的目的。

　　抓思想 提水平

　　曙光社区紧紧围绕“便民、利民、为民”的宗旨，立足于居民需求，积极探索，多方协调，为居民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。党委领导高度重视民生工作，居民利益无小事，要求社区全体干部努力克服实际困难，想方设法解决居民难题，对居民反映的问题不回避、不推诿，马上调查核实处理，不断提升服务质量。优化整合资源，理顺了平台工作关系。社区派专人负责接听12345便民服务热线，做好接听、记录、问答、统计、反馈、归档等工作，认真坚持做好每月案件受理情况汇报分析，及时与各相关单位沟通协调，第一时间回复处理结果。

　　理诉求 出实招

　　12345便民服务热线在关注民生民情、密切联系群众、及时解决百姓困难、化解矛盾纠纷、树立政府良好形象等方面发挥了关键作用。2022年7月25日，便民服务热线接到市民反映，位于曙光街区的居民楼顶安装了鸽子笼，现老旧小区改造正在给该幢楼做外墙保温，鸽子笼属违章建筑，施工队让居民自行拆除，居民拒不配合，严重影响施工进度。为了尽快消除隐患，曙光社区工作人员及12345专干即刻赶往现场，对该户居民动之以情，晓之以理，最终居民自愿拆除鸽子笼。

　　创思维 提质量

　　曙光社区将进一步加大便民服务热线督办力度，提高案件办结率、百姓满意率，扩展收集居民意见建议和呼声的途径，争取及早、及时地发现百姓生活中的问题。同时，还要加强业务培训，进一步规范便民服务队伍管理，加强工作人员业务规范化提高全体工作人员的素质，为群众提供更加文明规范的服务。（雄关街道 供稿）

责任编辑：陈振凤