她微笑回应、耐心解答群众的每一个问题；她早出晚归、特殊时期放弃假期，为加强社区网格化服务默默奉献，她就是嘉峪关市钢城街道利民社区网格员陈晓芳。

　　立足小网格 做好大服务

　　陈晓芳自担任利民社区第一网格员以来，负责网格内96户、230余位居民的服务工作。陈晓芳用积极的工作态度，负责的工作作风，利用这张“网”，网住了居民家里的众多琐碎事；用这个“格”，记录了群众的所需、所盼、所急、所愿。

　　小网格，大服务。“能服务好辖区居民群众，确保辖区和谐幸福，就是我的职责所在。”这是陈晓芳用实际行动证明的一句话。大到国家方针政策宣传，疫情防控，小到网格内卫生死角清理，邻里、家庭矛盾纠纷，所有网格巡查摸排中涉及到的与居民生活息息相关的事，都是陈晓芳的日常工作。

　　坚守岗位初心 耐心化解矛盾

　　2021年嘉峪关发生新冠肺炎疫情，陈晓芳严格落实疫情防控工作要求，一次次的电话沟通询问、入户走访排查，第一时间核实、掌握、反馈各种信息。一次排查重点人员后，需要安排辖区一居民执行居家隔离，当时已是晚上8点多，陈晓芳接到通知后立即赶到现场，从疫情防控政策，到居民自身安全多个角度的劝说，该居民才同意进行居家隔离。

　　作为网格员，化解家庭、邻里纠纷是工作中重要且繁杂的一项工作，面对居民复杂的纠纷事件，陈晓芳总能守住网格员的初心，用不放弃的韧劲化解掉矛盾。

　　不仅身在岗 而且心到位

　　繁杂的网格工作中，不仅需要网格员身在岗，更重要的是需要心到位。陈晓芳在排查走访中了解到，辖区一老俩口都已年近七旬，儿子患病，生活困难。陈晓芳马上将老人的情况整理出来上报社区。以后，每年的节日里，陈晓芳都与社区工作人员一起，为老人送去米、面、油等生活必需品，和老人聊家常，尽其所能帮助老人解决生活中的困难。

　　网格内一户老年居民，总是将废品存放在楼前楼后和绿化带，既影响卫生，也给安全带来隐患。很多业主为此与其发生矛盾，物业也曾多次劝阻，但始终没有结果。陈晓芳了解情况后，一次次登门劝说，帮助老人将堆积的废品归类、变卖。最终，她的真诚打动了这位老人，同意不再在居住区堆放废品，共同维护小区环境 。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤