蔡红红是钢城街道大众社区的一名综治员，她扎根基层社区工作15载，以其认真负责的工作态度和耐心细致的调解方法，践行了一名基层调解员“把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态”的诺言。

　　调解纠纷有“温度”

　　调解需要耐心聆听和反复沟通，辖区内有一对婆媳，由于生活习惯不同，经常会发生一些小摩擦。近日，婆媳俩又因家中琐事产生口角。蔡红红了解情况后，分别从双方的立场角度进行劝解，让婆媳互相理解、体谅，从亲情、家庭、人情多个角度考虑问题。在蔡红红开导下，婆婆媳妇都表示今后会互相尊重、互相体谅，平时多交流沟通，和睦相处。

　　解决问题有“深度”

　　邻里纠纷怎么管？垃圾乱扔怎么办？家庭矛盾怎么调？蔡红红每天会接到很多群众向她反映生活琐事的电话。每次遇到棘手的调解工作，她都主动请教社区老调解员，耐心学习做群众工作的方法、虚心向专业人士请教。

　　同时，在工作之余，她还认真学习法律知识，了解政策法规，不断充实自己的调解经验。辖区居民马某向蔡红红求助，称其被丈夫打了，请求社区调解。接到电话后，蔡红红迅速赶到马某家，经过蔡红红苦口婆心地劝导，两人都认识到了自己的错误，相互道歉，夫妻重归于好。

　　处理矛盾有“广度”

　　“发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果”。作为一名从事社区综治工作的调解员，蔡红红时刻心系群众，立足社区，恪尽职守，凭着对工作的执着，对居民的热情，以务实求真的工作作风，力争把矛盾化解在基层。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤