政务服务一小步，便民惠民一大步。今年以来，嘉峪关市雄关街道胜利社区便民服务大厅的小窗口在服务居民大民生方面发挥了重要作用，他们以专业的服务、热情的态度、互动的沟通为居民提供优质、暖心、多元的服务体验，让社区成为居民温馨的家园，为打造新时代社会治理典范城市做出积极的贡献。

社区工作人员热情服务群众。(11月22日拍摄)

　　“规范+专业” 提供优质服务

　　胜利社区以打造“一站式”便民、利民服务受理平台为目标，合理规划便民服务大厅各功能区，分为办事服务区、自助办理区、等候休息区等功能区域。窗口台面、办事区域一目了然、整齐划一。社区坚持群众体验为导向，将服务事项、服务标准、服务流程等信息进行公布。同时加强对工作人员的管理培训，主动了解群众服务需求，引导至相应窗口进行办理，在受理办结后对整体满意度进行评价。积极采纳服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度，以实打实、心贴心的服务为群众办实事解难题。

　　“便捷+高效” 提供暖心服务

　　叮铃铃……“您好，请问您有什么事情需要帮助？”社区工作人员小葛熟练地接听电话，一边耐心安抚电话那头的居民，一边用随身带小本快速记录着，当她放下电话，立即和大厅其他工作人员简单安排带上2人匆匆出门。原来，家住长城街的于阿姨家中燃气突然没反应，子女又不在身边，由于老人年龄较大，眼部疾病严重，社区工作人员根据老人的情况，及时与物业联系上门查看，发现是燃气费用不足导致，便为老人进行缴费服务。今年以来共为150余名居民群众提供个性化服务，解决群众困难问题200余件。

　　“智慧+互动” 提供多元服务

　　小窗口不仅是提供服务的场所，更是居民与社区沟通的桥梁。大厅服务窗口通过与居民的互动、交流，他们能够及时了解居民的需求和意见，针对不同年龄群体，使用不同的办理方式，充分发挥网络平台作用，主动引导群众使用“甘快办”、自助服务终端一体机、微信小程序等政务服务移动端为民办事，采取开放式办公，简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办等多项服务，实现“马上办、网上办、一次办、就近办”。

责任编辑：陈振凤