社区作为城市治理的基本单元，是社会和谐稳定的“压舱石”。今年以来，嘉峪关钢城街道东安社区创新工作方法，有效打通矛盾纠纷化解“最后一公里”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　“1”个核心引领 筑牢矛盾化解“桥头堡”

　　群雁高飞靠头雁，船载万斤靠舵人。东安社区始终坚持以党建引领为核心，将党建引领作为化解矛盾纠纷的“红色引擎”，每月定期召开专题会议，结合政策导向与居民实际需求，研究部署具有针对性的矛盾纠纷排查化解重点任务，明确各项任务具体内容、责任主体，细致规划出完成时限与阶段性目标，确保矛盾排查化解工作推进有清晰的方向、强劲的力度。

　　“3”个排查渠道 织密隐患发现“情报网”

　　网格员一线“深耕”。东安社区精心划分10个网格，配备专业网格员，推行“一网一员多员联动”网格管理模式，全方位排查摸底矛盾纠纷。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，通过“迈步子、串门子”的日常巡查、上门走访等方式，深入了解社情民意，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”。分类建立矛盾纠纷排查化解台账，做到底数清、情况明，让矛盾纠纷排查化解从“事后调”转变为“事前防”。

　　常态化接访下访。为畅通居民诉求表达渠道，东安社区建立领导接访下访常态化机制。每周固定时间，社区领导班子成员轮流在社区信访接待室“坐诊”，面对面倾听居民反映的大事小情，对于当场能解决的问题现场办公、即时解决，对于复杂问题，详细记录、承诺办理时限，并跟进后续落实情况。同时，领导班子成员还主动深入社区楼院、背街小巷，实地调研了解居民生活困难，主动发现问题、化解矛盾，提升了居民对社区工作的信任度。

　　搭建线上反馈平台。东安社区还充分发挥互联网优势，匠心搭建起综合性线上反馈平台。社区公众号推送各类资讯，开辟“民意直通车”反馈入口；居民微信群管理员实时关注动态，确保信息不遗漏；服务热线全天候待命，为不熟悉网络操作的老年居民等群体开辟求助通道。（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）

责任编辑：陈振凤