近日，嘉峪关市雄关街道祁连社区综治中心成功化解一件棘手的矛盾纠纷案件。2019年6月14日，祁连社区工作人员接到嘉宜庭院物业站负责人黄经理的电话，反映嘉宜庭院2号楼4单元下水管道堵塞，物业维修人员必须从2号楼商户青年旅舍的房顶进行疏通维修，但青年旅舍负责人以暖气不热为由拒绝物业维修，双方因此事产生纠纷。祁连社区人民调解员接到投诉后，及时到现场查看了管道堵塞情况，了解了双方诉求，现场展开调解，工作人员充分利用调委会“专”“快”“活”“细”的“四字”工作原则和精心组织、细心排查、诚心调解、耐心疏导、公心解决的“五心”工作法，依法、公平公正进行调解，解除了旅舍负责人的顾虑，最终答应物业公司进行维修，双方达成协议，妥善解决了嘉宜庭院2号楼4单元业主下水堵塞的问题。
事过一年之久，2020年8月21日上午，祁连社区调解员金晓霞同志再次接到嘉宜庭院物业的反映电话，称嘉宜庭院1号楼4单元的下水又堵了，这次也需要从青年旅舍的房间疏通维修。因前次维修导致旅舍房间异味大，长时间无法入住，给旅舍造成了一定损失，故这次旅舍负责人坚决不同意再次进行维修，双方又一次产生了矛盾。事关居民的日常生活问题，金晓霞同志本着“居民事无小事”的原则，第一时间与旅舍法人、旅舍现经营人员、物业等多方电话沟通，了解了各自的想法，之后金晓霞同志又迅速与五一派出所联系，确定8月22日上午对此纠纷进行联调。
调解过程中，派出所、社区调委会从事情的前因后果、房屋结构、管道走向等多方面向旅舍方做解释；用换位思考、摆事实、讲道理的方法进行劝说；从双方面临的问题和困难，给出切实可行的解决方案，一步步排除青年旅舍的顾虑，最终旅舍负责人同意在旅舍经营淡季9月初配合物业进行维修，嘉宜庭院物业也承诺将本次维修过程中的受损部位恢复原样，双方达成书面协议。9月6日，祁连社区调委会电话回访了双方当事人，双方已履行协议，嘉宜庭院1号楼4单元下水堵塞问题解决，青年旅舍正常营业，自此事情得到了圆满解决。
今年是市域社会治理的关键之年，祁连社区将这一工作作为加强社区治理工作的突破点，不断完善矛盾纠纷多元化解机制,积极创新发展“枫桥经验”，探索出了“网中有格、按格定岗、人在格中、事在网中”的“3523”矛盾纠纷调解新模式，同时完善建立了矛盾纠纷排查预防机制和矛盾纠纷化解长效机制。（雄关街道供稿）
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