近期，嘉峪关市人民检察院第七检察部立足本职岗位，精准检视问题、正视存在问题，不断思考问题、努力修正问题，以扎实的担当和务实的作为，主动适应嘉峪关市社会主要矛盾变化对检察工作带来的新挑战，聚焦主业，充分履职，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
2020年第四季度，嘉峪关市检察院第七检察部共接收群众来信26件，接待群众来访46件，接听12309检察服务热线4次，除重复来信、无有效联系方式外，对所有来信来访均进行了7日内程序性回复或者结果性回复；对本部门办理的案件，均实现了在3个月内对办理结果或过程的答复。
按照“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果性答复”的要求，全面落实了这一刚性规定。对所有的信件和来访及符合受理条件、导入法律程序办理的案件，逐件做好登记。对经手的每一件信访、每一个办理环节，认真做好2.0版网上录入工作，使录入、流转、反馈、督办、查询每个环节环环相扣，有效衔接，扎实做好信访全流程、信息化管理，为有效提高办信、办访质量，更好更快解决人民群众诉求，贡献了检察力量。通过检察信访，最终要实现化解矛盾纠纷，解决实际问题，安抚群众情绪，让信访人员心悦诚服，息诉罢访，实现真正意义上的案结事了。市人民检察院第七检察部总是以一杯温暖的开水、一份真诚认真的态度、一腔耐心细致的释疑开启工作键。对所有的接访案件，均依法作出有效处理。对不符合检察机关受理的案件，向当事人言明法律关系，指明解决途径和救济方向。努力践行“有问必答，答必有果”的办访理念，做到热情服务，暖心接访。
信访案件的复杂性、多元性、尖锐性决定了工作的艰巨性。身为一线检察接访干警，他们诚恳打出“法律”牌，耐心解释法律关系及相关政策规定，促使信访人对国家法律有一个基本认识，耐心听其倾诉，摆事实，讲道理，以情感人，以理服人，精准打好“感情牌”，以最大的温情争取信访人的理解和信任。办案人员主动把握工作先机和主动权，向来访人提出核心问题，认真审查证据，准确适用法律，对应法律事实和法律关系，充分用好用足法律解释功夫，以准确的法律规定和充分确凿的证据增强案件的说服力，回应信访人的关切，达到案结事了的目的。（市人民检察院供稿）
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