近年来，嘉峪关市雄关街道胜利社区围绕民生抓党建，抓好党建促治理，把“解决居民小矛盾，促进社区大和谐”作为切入点，形成了党建引领聚民心、搭建平台察民意、多元共治解民忧、跟踪回访问民效的基层闭环治理体系。

　　党建引领聚民心

　　胜利社区是典型的老旧社区，邻里龃龉在所难免。为此，社区形成以党委为核心，以“三官一所一律”、人民调解委员会、居委会等为化解主体，以“睦邻阵地”为平台，开展睦邻集市、百家宴等邻里文化活动，进一步弘扬邻里团结、互助和睦的传统美德，有力助推平安和谐社区建设。

　　搭建平台察民意

　　社区将辖区居民代表、单元长、楼栋长等群众力量纳入市域社会治理现代化工作中，通过积极搭建服务热线、居民互动微信群等渠道，深入推进“互联网+政务服务”建设，采取走访入户、填写问卷调查、建立居民楼栋微信群、开通社区服务热线等方式，进一步畅通与辖区群众的沟通联系渠道，让居民在“唠家常”中表达诉求，在听民意的过程中捕捉矛盾纠纷。在每月综治中心工作例会上对搜集到的矛盾纠纷进行分析研判、划分风险等级，对于中高风险矛盾纠纷确定具体化解措施。

　　多元共治解民忧

　　社区通过资源整合、职能融合、工作配合，搭建起多方配合、优势互补、便民利民的矛盾纠纷化解工作平台。以为民服务解难题为重点，引导政法力量深入辖区，主动担起普法宣传、矛盾纠纷化解的主体责任，为依法治理提供强有力的法治保障。

　　今年以来，社区共受理矛盾纠纷43起，成功化解邻里纠纷30起，婚姻家庭矛盾12起，其他类1起，切实保障了辖区稳定。

　　跟踪回访问民效

　　针对已受理的问题，网格员通过电话询问、现场回访等形式，全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度。对于确定需要借助其他单位力量解决的问题，指定专人持续跟踪推动相关部门解决，直至群众满意为止，真正实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错。

　　社区通过“进门问事、线上论事、联席议事、齐心办事、群众评事”五步工作法，搭建起与群众之间的“连心桥”，彻底践行了小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交的“枫桥经验”。（雄关街道 供稿）

责任编辑：陈振凤