张海疆是嘉峪关市雄关街道雄关社区的一名人民调解员。多年来，她接待来访群众3000多人次，直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷达1000多起，自杀应急处理3次。“精诚所致，金石为开”，她以其认真负责的工作态度和耐心细致的调解方法践行了一个基层调解员“把矛盾化解在萌芽状态”的诺言。
学习调解知识 提高自身素质
张海疆认真学习《中华人民共和国人民调解法》；积极参加嘉峪关市、区举办的人民调解员培训班；还在电大报名学习了《社会工作》、《法学》专业，取得本科双学历；更通过自学，考取了社会工作师和国家二级心理咨询师职业资格。知识的积累，使她逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。
2016年5月，她得知外来务工人员李某为了要工资，召集人手在老板开的店里闹事后，立刻赶到事发现场给李某做工作，劝其通过法律途径解决纠纷。通过她耐心的劝说，李某终于放弃了采取极端手段解决问题的念头，通过申请劳动仲裁，拿回了自己的工资，合法权益得到了维护，避免了一场刑事案件的发生。
建立排查队伍 完善调解网络
张海疆组织社区网格员每月定期走访各居民小区了解情况，定期同各小区楼栋长联系沟通，同时与各小区业委会负责人定期碰面交流，深入了解居民工作生活情况，通过层层调解网络，确保了社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。
2016年9月，社区网格员在例行走访中发现嘉德苑小区有5户商铺将易燃易爆的液体燃料罐放在居民单元楼楼口平台上，引流管和天然气管道并行，且没有安全防护措施。了解这一情况后，她立即带领网格员上门调查，情况核实准确后，又联系相关执法部门，一起给用户做工作，建议将液体罐拆除，改用天然气，经过多次协商，用户终于将液体罐拆除，更换燃气，避免了安全事故的发生。
严格工作程序 确保调解实效
2017年6月的一天，即将下班的张海疆接到群众的求助电话。原来是一位正在做月子的妈妈，因为楼上邻居装修声音太大，惊扰了幼儿的休息而求助。张海疆立即赶到求助居民的家里了解情况，发现楼上过大的噪音确实惊扰到了刚出生12天的幼儿。张海疆又来到楼上的施工现场了解情况，查看噪音来源，并联系业主请他迅速回来解决问题。张海疆认真听取当事人双方的陈诉，抓住矛盾焦点，给出合理建议，使双方在最短的时间达成协议，成功化解纠纷。事后，张海疆每隔5天就回访一次，查看协议履行情况，确保调解成果落到实处。
践行依法办事 维护合法权益
2017年8月，周某驾驶摩托车在人行道上逆向行驶时和前方李某突然拐弯的逆行电动车相撞。双方无外伤，但周某后座的人一直喊疼，到医院检查后，确诊是旧病。电动车驾驶员周某要求摩托车驾驶员李某赔偿医药费、营养费、误工费等2000元。李某不服。双方情绪激动，即将大打出手。张海疆立即劝说双方不要激动，要协商解决，同时她还主动到交通部门咨询解决这次交通事故的最佳的解决方案，希望通过法律的途径解决这次案件。最后在她三番五次的说和下，最终两家同意以李某承担242元医药费的结果圆满解决此次交通事故。
专业心理服务 助力纠纷化解
今年高考结束后，一名考了390分的女生想要复读一年再考个好学校，但其母亲却认为这是女儿考的最好的一次，想让其上一家包分配就业的铁路职业学校，为此母女发生激烈争吵，女儿愤而割腕。幸好抢救及时，女儿无恙，可母女关系却就此陷入冰点。惶恐不安的母亲无奈之下找到张海疆求助。面对母女两人尖锐的矛盾冲突，张海疆耐心倾听双方的心声，细致分析双方的矛盾点，仔细寻找双方的共同点，最终使母女两人了解了彼此的心意，取得谅解，达成了共识。（雄关街道供稿）
责任编辑：陈振凤
