马莉萍是嘉峪关市钢城街道紫轩社区的一名人民调解员，工作以来，她一直秉持“调居民之难，解群众之忧”的基本信念。对待工作认真负责，耐心细致，从不计较个人得失，她用自己的实际行动诠释着一名人民调解员的责任与担当。
紫轩B区一户居民反映自家下水多次堵塞，影响她家正常生活。马莉萍得知情况后立即与小区物业联系查看事故原因，原来是楼前的下水井因多年未进行清理导致堵塞，需对下水管道进行清理并改动，初步预算费用为480元。该户居民认为这是单元所有住户的利益，不能由他一家承担全部费用。于是马莉萍立即召集本单元的12户住户，协商解决费用问题。在她的劝导和说服下，最终决定每户居民分摊38元。为了能尽快落实资金，及早清理下水管道，她利用晚上和双休日挨家挨户收取费用，有些居民白天上班不在家，她中午顾不上吃饭就等在门口，下午下班后，她又利用下班时间逐户做居民工作。有的居民对此不理解，牢骚满腹，认为她私自收费有个人目的，甚至有些居民还当面谩骂，但她总是认真倾听，耐心解释。经过一周多时间的逐户走访，居民最终被她的耐心、真情感动，她终于收齐清理费用，使事情得到圆满解决。
在每一次的矛盾纠纷调解过程中，她都会耐心的给涉事居民讲解相关法律知识，让每一次调解都变成讲法用法的过程。“家庭要和睦，邻里要团结。”马莉萍在处理矛盾纠纷时总是这样说：“只要我们设身处地地为群众着想，群众总会理解我们的。（钢城街道供稿）
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