嘉峪关市钢城街道兰新社区人民调解员徐惠霞，工作10年来始终坚守“把矛盾化解在萌芽状态”的初心，用自己的真诚和热情，化解一件件居民纠纷，赢得同事和居民的认可与尊重。
今年11月，家住兰新社区永新小区的一位居民怒气冲冲来到社区，要求工作人员出面协调解决邻居养狗扰民的事宜。徐惠霞热情接待，了解此事后立刻联系养狗主人核实情况，并去其家中劝说，动之以情、晓之以理。还协调司法所共同协商解决，将双方当事人约到一起进行现场调解，最终矛盾得到化解，养狗住户主动给这位居民赔礼道歉，并同意把狗送往农村去喂养。今年小区改造，纠纷相对较多，但无论是施工问题，还是居民之间的琐碎矛盾，她都积极为居民化解。兰新街的陈阿姨老伴身体不好需要静养，但每天听到楼上发出的噪音让他心情烦躁。徐惠霞了解查看后，发现是3楼住户在装修时发出的噪音，便耐心与3楼住户沟通、协调，双方最终达成一致。
“要想做好调解工作，当好居民的‘传声筒’‘话务员’，就必须要了解居民，设身处地为居民着想。” 徐惠霞是这样想的，也是这样做的。每一次调解，她总是情、理、法相结合，以居民的视角看待问题，选择合适的调解方式，在查明事实，分清责任的基础上严格按照调解程序进行调解，赢得了居民的信任和好评。（钢城街道供稿）
责任编辑：陈振凤
