围绕突出重点，着力便民高效，努力为人民群众提供高质量高效率的公共服务
从群众办事跑腿多、事难办问题着手，实地调研、科学谋划，将原分散办公的治安、户政、出入境、消防等领域办事事项全部整合入驻，集中办理，实现“多个警种业务统一进驻办证大厅，一个办证大厅集中办理多项公安业务，群众跑一处、进一门、办一串事”的目标，大大降低了群众的办事成本。2020年以来，办证服务大厅已办理出入境证件1033件，审核居住证79605份，签注居住证8433份，办理临时身份证2045张，审核异地身份证658张。特别是疫情防控工作开展以来，为复工复产和就学人员提供高效便捷的出入境证件办理服务1000余人次，受到了人民群众的高度评价。
致力便民高效，优化流程“快速办”。全面梳理公布576项政务服务事项清单，精细化、专业化制定全部78项事项办事指南和办理流程，累计精简佐证材料30余项、环节24个，免填表格22项。大力推广使用自助服务机，在办事大厅内投放出入境、户政、车管自助办证机17台，实现了部分业务的全自助办理，办证时限缩短三分之一。严格落实公安部便民服务新举措，实现了车管业务“四个减免”，28类业务“一证办理”（即对补换领、审验驾驶证、申领出入境证件等18类车驾管业务、10类出入境业务持本人身份证一证可办），出入境证件办理提速60%，特别是非国家工作人员港澳、台电子通行证的再次签注实现了立等可取，即来即办。积极探索推行“综合窗口”，在充分授权的情况下，在市局办证大厅和车管大厅内全面探索设置了分警种业务的“准综合窗口”，实现了本科室的业务“一窗通办”，进一步方便群众办事办证。
创新实施“互联网+”服务，依托公安政务平台、互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP等载体，深化公安交管“放管服”改革优化营商环境12项措施，为群众提供全方位的网上体验服。目前，已实现45项业务在线咨询，25项业务网上办理，已有4000余人次在线进行了业务咨询、办理，5000余名群众通过手机APP处理了违章，4300余名群众通过微信缴纳了罚款和费用，有效缩短群众等候时间，提高办事效率。创新实施“零距离”服务，严格落实公安部户政、出入境等证件异地换补发举措，大力推行“3+3”便民灵活服务模式(“节假日+周末”延时服务、“办证+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”绿色通道服务)3类8项便民利民措施，持续推进窗口前移，不断延伸服务平台，主动拉近群众距离，打破了群众办事的时空局限，为广大市民“说办就办”“说走就走”提供了可能。创新实施交通事故“一站式”处理，出台了《嘉峪关市公路和农村地区交通事故快处快赔工作方案》，成立了由公安交警部门牵头搭建，全市7家财保公司常态化派员进驻，集“事故认定、公估定损、赔偿调解、保险理赔”的“快速处理中心”，实现了服务群众“一站式”、事故处理“一体化”、保险理赔“一条龙”，及时回应了人民群众在交通事故处理过程中来回跑、多处跑、效率低的问题。今年以来，累计处理交通事故1211起，占全市按简易程序处理交通事故的49%。
坚持规范办证环境，开展“文明窗口”创建活动，推进办事大厅规范化建设，全局工作规范、办事程序、收费标准等事项均通过窗口展板、宣传折页等形式向群众公布。科学设置工作区、摆放便民设施、印发办事指南，为群众办事营造了温馨的办证环境。共印制服务指南45种，31000余份。坚持强化服务效能，严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、责任追究、延时、错时等制度，组织编写了《办证服务手册》，在办证服务大厅设立引导员2名，第一时间主动上前与群众沟通，帮助群众用最短的时间办结业务。坚持提升能力素质，对全市窗口工作人员实施业务技能与文明礼仪培训，确保每个民警、警务辅助人员对窗口事项“一口清”，接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”，办理业务时做到“热情、熟练、准确、高效”。进一步畅通监督渠道，主动接受群众监督和评议，有针对性地制定整改计划，实现办证“零差错”、群众“零投诉”，切实保障了窗口单位服务质量。
坚持问题导向，持续转变作风，全力以赴打通便民利企的“最后一公里”
全力疏解企业办事堵点难点问题，推进标准二维码门楼牌设置，群众通过扫描二维码即可实现报警求助、办证办事，获取社会服务等多种政府公共服务信息；公布证明事项告知承诺服务目录，逐项列明设定依据、开具单位、办证职能，全面缩短涉企业行政审批事项时限。
深入贯彻落实《甘肃省公安机关助力保障地摊经济发展“五维护两便利”》《甘肃省公安厅关于公安机关服务全省夜间经济发展的指导意见》工作要求，出台了《嘉峪关市公安局关于护航“地摊经济”工作通知》等3个文件，实行“警灯常亮”工程，全面助力保障“地摊经济”发展；深入落实重点企业和重大项目“护航警官”制度，按照“点对点”“一对一”“六统一”的服务要求，认真解决企业反映问题，主动为企业提供预警信息，全力推行服务企业“护航警官”、涉企案件“专案专办”等措施，对涉及企业案件进行了专案专办。
全面梳理治安、出入境、户政、消防、交管、禁毒等业务范围内的便民措施和民生服务事项，积极探索把服务延伸到基层派出所和社区警务室，借助8个户籍派出所和18个社区综合窗口统一受理群众政务服务事项办理请求。同时，加大对利用“甘肃公安政务服务平台”出具无犯罪记录证明、临时身份证明等17项自助服务工作的宣传，推行邮政网点代办交管业务，向我市3镇和农村地区延伸车驾管业务服务，让群众在家门口就能办成事。积极拓宽服务渠道，通过网络平台办理、机器自助办理、增设办事窗口，异地受理、属地办理等方式，打破属地观念，实现了出入境业务、部分户籍业务和部分交管业务的异地“通办”。依托推行公安交管服务经济社会发展服务群众企业6项措施，试行私家车登记持身份证全省通办，试点机动车交强险信息在线核查，扩大体检医疗机构范围，全市16家医疗机构，已联网3家，扩大机动车免检范围，11月份开通以来享受免检新政策156台次。
积极构建事中事后监管体系，推进公安机关管理重心从事前审批向事中事后监管转变。深入推行“双随机一公开”监管模式，推进随机抽查事项实现全覆盖，确保监管公平公正。坚持“谁审批谁监管，谁主管谁监管”，切实做到权责一致。截止目前，办理特种行业许可证换证212证，新办24证。办理边境管理区通行证358证。公章刻制备案339人次，835枚。办理民用爆炸物品购买证、运输证411份。审核发放三大员证220余人次。（市公安局供稿）
