近年来，嘉峪关市公安局交警支队钢城交警大队坚持把“群众满意”作为衡量工作的最高标准，把联系、发动、服务群众作为做好一线交通管理工作的“金钥匙”，积极探索创新工作模式，优化服务流程，探索出一条以“网民意见办理、众筹信息研判、先进典型引领”为特色的三张“金名片”，辖区交通事故数、道路拥堵指数持续下降，群众满意度显著提升。

　　密切联系群众 事事有回音

　　为进一步畅通民意渠道，钢城交警大队设立网民意见办理工作室，组织通过法律职业资格考试、一线工作经验丰富的民警，在做好本职工作的同时，统筹负责处理群众通过12345热线、市长信箱等途径反映的交通管理问题，对群众反映的问题进行分类处理，确保及时解决。

　　及时解决合理诉求。对于群众反映的合理诉求，第一时间进行核实，并协调相关部门进行解决。同时，注重举一反三、以点带面，推动问题系统治理，定期对群众投诉进行数据分析，梳理出交通管理工作的薄弱环节，及时调整工作重点，并建立健全与企业、学校相关部门的联动机制，形成工作合力，共同解决群众关心的热点难点问题。今年以来，共办理群众诉求120余件，办结率达到100%。

　　耐心解释加强普法宣传。通过电话回访、上门走访等方式，向群众详细解释相关法律法规和处罚依据，并结合实际案例进行普法宣传，有效消除了群众的疑虑和不满情绪。今年以来，共开展回访解释说明工作30余次，相关答复受到市政府主要领导批示肯定。

　　完善机制实行闭环管理。针对12345投诉和市长信箱留言，实行“接诉即办”，发挥工作室协调联络“中转站”作用，及时与当事人、办理民警、平台工作人员三方沟通对接，对每一起投诉和建议，都明确责任人和办理时限。处理完毕后，及时将处理结果反馈给当事人等三方，确保信息互联共享，提升工作效能。

　　发动群众力量 处处不缺位

　　为进一步提升交通管理的精细化、智能化水平，大队积极发动群众力量，通过众筹道路信息的方式，及时掌握道路情况，科学部署勤务。

　　拓宽信息渠道。依托交警指挥中心基础信息，积极发动志愿者、出租车司机、保险公司理赔员、农村交通劝导员等群体，及时报告道路拥堵、事故等情况，实现信息实时共享，为交通指挥调度提供了有力支撑。今年以来，参与道路信息众筹志愿者人数达50余人次，提供道路信息87条。

　　科学部署勤务。对根据众筹到的道路信息，大队及时调整勤务部署，科学安排护学岗、高峰岗等点位的警力配置。同时，根据天气变化和道路情况，及时调整勤务模式，今年以来，大队共部署临时勤务32次，有效保障了道路交通安全畅通。

　　强化应急举措。针对交通事故等不可控因素造成的拥堵，大队采取无人机、快骑队、警保联动等形式，第一时间抵达现场疏通道路，预防“二次事故”。数据显示，自“众筹道路信息”模式实施以来，钢城大队辖区交通拥堵指数下降20%，交通事故发生率下降20%，群众对交通管理工作的满意度显著提升。

　　救助危难群众 人人树旗帜

　　大队注重发挥先进典型的示范引领作用，通过树立典型、宣传典型，激励全体民辅警在工作中主动作为、勇于担当。

　　及时救助危难群众。无论在工作中还是生活中，大队民辅警时刻保持高度的责任感和使命感，对于遇到的危难群众，总是第一时间伸出援手。3月26日，大队民警王顺成与家人在餐厅用餐期间，及时运用“海姆立克急救法”救助一名群众，被媒体广泛宣传报道。据统计，今年以来，大队民辅警共救助危难群众20余人次。

　　发挥典型引领作用。通过开展“每月一星”等评选活动，挖掘和宣传身边的先进典型事迹，激励全体民辅警向先进学习、向典型看齐。通过组织先进典型与新警结对子、开展经验交流等方式，帮助新警快速成长。目前，大队已涌现出省级先进个人3人、市级先进个人5人。（供稿：嘉峪关市公安局）

责任编辑：陈振凤