嘉峪关市钢城街道紫轩社区坚持网格治理、多元参与、上下联动、共建共享，把居民需求作为社区工作的出发点和落脚点，以提高服务质量和改善居民生活质量为目标，让精准服务“无微不至”。

　　绘好幸福民情地图

　　准确把握民情“风向标”

　　紫轩社区开展“敲家门、亮身份、听民情”走访活动，收集居民基本情况、特殊需求等信息，绘制小区民情地图，网格员“人手一图”，动态变化实时更新。在开展帮扶工作时，热心居民、志愿者根据民情地图，准确为辖区特殊群体提供时效性强、针对性强、有效性强的“三强”服务。同步建立走访联络制度，通过入户走访、电话及微信联络等方式与居民保持联系，动态掌握第一手“活民情”，确保网格管理“零遗漏”，服务居民“零时差”。

　　建好幸福治理架构

　　吹响共建共治“集结号”

　　建立“街道抓社区、社区抓网格、网格管党员、党员当先锋”四级治理架构，成立22个网格党支部，推选威望高、能力强的党员担任网格党支部书记，全面建强基层组织基础。辖区在职干部就地下沉，担任楼栋长、中心户，实现辖区180个楼栋全覆盖，成为帮扶解困、走访排查等工作“前沿哨点”。深化“互联共转”行动，通过社区党委菜单式服务、党员干部引领式服务、在职党员认领式服务、居民党员上门式服务，擦亮党员进社区红色引领志愿服务品牌，目前开展志愿活动10次，340余人次参加。

　　抓好幸福网格力量

　　把稳网格队伍“水平尺”

　　深入开展“社区管家”行动，成立“睦邻和事驿站”，通过“网格内居民提事，党小组组织邻里议事，党支部组织业委会、物业商事、社区党委联动办事，网格居民评事”的“五步议事”流程，不仅为居民议事、交流提供平台，也为党建引领社区治理开辟一条新的路径，实现了基层党组织组织力和居民幸福指数同步提升。通过“睦邻和事驿站”共解决停车难、路面硬化等居民关心的难点问题33个。建立网格员学习培训长效机制，通过“线上+线下”齐发力，开展分阶段、分层次、全覆盖培训，全力打造目标责任明确、业务能力过硬、真心服务群众的社区网格员队伍。社区已有11名网格员取得《社会工作者职业水平证书》，持证上岗率逐步提升。

　　用好幸福信息途径

　　当好全时服务“小灵通”

　　依托党支部建设标准化，成立居民文化苑，先后创作合唱《和谐紫轩之歌》、快闪《我爱你中国》等文艺作品，形成了“构建和谐紫轩、共创温馨家园”“小手拉大手、文明伴你行”等品牌实践活动。依托“时间管家”志愿服务平台，积极开展“爱在睦邻”等志愿服务活动，强化了邻里守望、邻里互助的浓厚氛围。以网格为依托，将“三官一律一所”、医生、心理咨询师等专业人员纳入居民微信群，实时为居民宣传政策、答疑解惑、提供日常医疗和法律援助等服务，建立问题反馈“主动收集—分类解决—及时回访—效果评价”快速响应机制，切实做到民有所呼、我有所应，民有所想，我有所为。（供稿：嘉峪关市钢城街道）

责任编辑：陈振凤