网格作为社区治理的最小单元，走访入户是每一名网格员的“必修课”。嘉峪关市钢城街道明珠社区曹晓敏作为一名网格员，每天通过对网格内的巡查、走访、主动服务群众发现问题，不断续写烟火里的“民情日记”。

　　深入小区知动态

　　工作中，曹晓敏总爱到小区楼院走走转转，她的身影经常出现在有矛盾纠纷的地方、需要帮助的居民家中。在一次网格巡查过程中，她发现一名3岁的小男孩在阳台窗户上哭喊着呼叫妈妈，她立即联系了孩子的监护人并上门了解具体情况，得知详情后对孩子的家人进行了安全隐患告知，并建议家人在窗户上加装防护栏，避免发生意外。她总是主动掌握网格内最真实的第一手资料，实现提户知人，提人知事，做到脚下有路，心中有数。

　　嘘寒问暖心贴心

　　走访入户中，曹晓敏发现网格内老年人居多，且多数独自居家，很少与人交流。于是，她只要有时间就到老人家中陪老人唠家常。每次去网格内高龄独居老人张奶奶家里，张奶奶都会亲切地拉着她的手，给她说一说近期的生活情况，她也会叮嘱老人天冷了出门要多穿衣服、行走时注意脚下安全等。每次她出门的时候，张奶奶都会热情地拉住她将自己存的零食往她兜里塞。曹晓敏总是用暖心的语言温暖群众，拉近了和居民的距离。

　　善于观察找关键

　　曹晓敏常说，作为网格员要学会“眼观六路耳听八方”，善于了解居民情况，要从居民切实关心的问题角度考虑，寻找合适的话题切入点，有针对性的解决存在的问题。走访中，她发现张大叔走路气喘，呼吸困难，咳痰严重，就主动上前询问张大叔的身体状况，得知张大叔患有严重的慢阻肺，住院治疗花费了一大笔钱后，她主动宣讲救助政策，并为张大叔申请了临时救助，让张大叔感受到社区的关怀与温暖。她总是把群众的安危冷暖放在心中，把党的政策送到千家万户，主动为群众办理暖心实事。

　　勤于动手记民生

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。为居民处理好每一件琐碎的小事、急事和难事，是网格员的工作出发点和落脚点。曹晓敏和居民聊天时，除了多看、多问、多观察，还总是把居民的烦心事、难心事、揪心事记录下来，并将收集起来的问题进行归纳，寻找解决的办法。对于居民的事，她总是做到早发现、早介入、早化解，不断为群众解难题、化纠纷，让网格成为一个和谐、温暖的大家庭。

　　真诚为民换信赖

　　网格员的工作多而繁杂，并且必须要有坚定的信心，足够的耐心，博大的爱心，才能尽到网格员的职责。曹晓敏一人分饰多个角色，有时化身收集员，做好“传声筒”；有时化身宣传员，做好“小喇叭”；有时化身调解员，做好“和事佬”。她时刻把居民的冷暖放在心上，用心倾听居民最真心的声音，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。（供稿：嘉峪关市钢城街道）

责任编辑：陈振凤