近年来，嘉峪关市新城镇横沟村坚持以人民为中心的服务理念，在实际工作中注重总结化解家庭、邻里等各类矛盾纠纷的成功经验，强化摸排走访，及早研判调处，有效维护了辖区社会环境的整体和谐稳定。以打造新时代社会治理典范城市为抓手，统筹推进禁毒、防范电信诈骗等工作，大力宣传社会主义核心价值观，引导村民群众遵纪守法、涵养品德，自觉参与社会治理，携手共建平安和谐乡村。

　　细心“访”捕捉苗头 及时掌握民情

　　村党支部把走访入户作为动态掌握村情民意的重要方法，以综治工作站为阵地，成立了人民调解委员会，不断完善网格管理制度，安排网格长、网格员每周开展入户走访活动，积极构筑村情“信息网”，并对各类信息进行分析研判，划分风险等级，一旦发现等级较高的苗头性矛盾纠纷，及时介入处理。

　　同时，村党支部利用党员大会、主题党日等活动开展矛盾纠纷调解专题培训，引导党员发挥模范作用，做家庭和睦的示范代表，积极调解身边遇到的矛盾纠纷，为促进邻里和谐、村域安全贡献先锋力量。

　　用心“听” 理清原委

　　客观公平定性

　　对村民主动到人民调解委员会寻求帮助的，或者村干部排查走访发现的矛盾，人民调解员都会积极沟通协调，安抚好矛盾双方的情绪，以“听”的形式确定“解”的良方。调解员首先分别与当事人双方单独交谈，了解矛盾发生的原因，“听懂”各方意愿，并通过多方调查核实情况，获取更多“真相”，基本掌握整个事件的原委。然后组织矛盾双方进行会面谈，大家充分表达各自的诉求，调解员在这个过程中认真思考，用心“听清”责任、分清主次，心里揣起“一杆秤”，对矛盾事件进行全面客观定性。

　　耐心“调” 以理服人

　　解开矛盾疙瘩

　　经过“旁听”，调解员能够迅速找准问题的症结，把握双方的诉求，进行有效“调和”。

　　通过讲人情、讲法律，循循善诱，灵活地把道理讲明白，把利害厘清楚，拨清矛盾双方的责任“斤两”，把互相的矛盾消除、纠纷化解。

责任编辑：陈振凤