近年来，嘉峪关市钢城街道紫轩社区按照社会治理创新要求，以居民所思所求所盼为工作重点，满足居民多样化需求，以“服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定”为主要任务，努力编织温馨幸福网格，打造平安和谐社区。

　　推进网格化服务管理模式

　　紫轩社区按照任务相当、方便管理、界定清晰、职责明确、便于考核的原则，将辖区5个住宅小区划分为5个大网格，按照地域大小、人口数量又被划分为24个小网格，每个小网格各配备1名网格员，同时把网格内退休党员和业委会成员纳入网格信息员，形成了网中有格、格中有人、人在格上、事在格中的网格化服务管理模式。

　　为了使社区各项工作落实到所有网格中，社区制订了《关于推进网格化服务管理的实施办法》《关于推进“三个一”网格化服务管理实施办法》《紫轩社区网格管理人员考核奖惩办法》和网格员信息动态采集、社情民意走访等6项制度，对入户方法、次数、奖惩和具体内容进行了明确，使管理更科学更具体。社区建立了辖区单位参与的“网格服务平台”，与物业公司每月召开一次网格化服务管理工作联席会，解决网格中居民反映的难点问题，交流网格员在服务管理中的做法。

　　创新载体着力保障和改善民生

　　聚焦居民需求多样性，紫轩社区推行“12345”网格管理。即在网格化服务管理中，推行心中装着居民；细处着眼、细处服务；活户籍活档案活地图；家庭情况清、人员类别清、居民需求清、隐患矛盾清；经常走访到户、意见征求到户、建立感情心到户、宣传政策传到户、好事实事做到户的“一心二细三活四清五到户”的“12345网格化服务管理”，使网格员成为居民贴心人。

　　聚焦困难群体复杂性，实行“三个一精准服务（一张图表、一份清单、一本民情日记）”。将网格内困难群体分为综治、民生、计生三类人群，实现了网格内困难群体无缝隙零距离服务。

　　聚集问题产生的根源性，紫轩社区以“居民需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务”为内容，执行“六个规定”，即：“领导在网格指导、人员在网格服务、问题在网格发现、办法在网格产生、矛盾在网格解决、经验在网格总结”，使网格员真正做到“沉下心、沉下身、沉下力，听实事、办实事、求实效”。

　　创建品牌 发挥典型带动作用

　　紫轩社区进一步完善了治安防范网络，组织民警、网格员、小区保安及社区志愿者对辖区进行巡防，不定期开展安全生产、交通、消防、食品药品等安全隐患排查，积极宣传安全防范知识。围绕新时代文明实践所、道德讲堂、市民课堂等活动，邀请网格内居民为主讲人，开展理论学习、社科知识、文明礼仪、法律法规等讲座。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤