社区肩负着化解群众矛盾纠纷第一道关口的重任，也是基层治理工作重要的发力点。绿化社区的许春花同志作为嘉峪关市的一名金牌调解员，始终奔走在社区一线，为纷争群众“解心结”，帮助困惑群众“点心灯”，以实际行动真实、生动诠释了社区人民调解员的责任和使命。

　　情理并用化干戈

　　调解工作不是单纯的“和稀泥”，而是要以“和事佬”的态度完美地解决问题。今年春节，当大家还沉浸在节日的祥和氛围中，初一晚上11点左右一个居民气吼吼地给许春花打电话，“我家都成了水帘洞了，你们社区管不管？”面对居民的诉求，许春花一下子没了睡意，耐心安抚居民的情绪，并帮助居民出主意想办法，可是大晚上到哪里去找维修的人？为了让居民能够过个安心的春节，她只得拉着自己善于维修的丈夫连夜跑去给居民进行紧急的简单维修。第二天天麻麻亮，她就赶紧联系物业公司去居民家里详细查看，进一步查找漏水原因。同时，她也不停歇地走访上下楼邻里，面对楼下的居民满腹牢骚，楼上的居民当面辱骂，许春花也只是动之以情、晓之以理耐着性子解释。经过一天的努力，住户终于被她的耐心和真诚打动，问题迎刃而解，邻居也化干戈为玉帛。

　　用心用情暖民心

　　许春花同志一直工作在基层一线，与基层群众紧密联系在一起，深知群众利益无小事，一些看似不起眼的隐患，如果处理不当，可能酿成更大的悲剧。辖区有一位患有轻度抑郁症的独居老人，经常来找许春花诉衷肠，有时说她放在家里的衣柜和床铺被坏人乱翻一气，有时甚至怀疑有人在她的饭里下毒。每当老人来找她，许春花总是耐心听老人诉说，一件件给她分析，一步步打消老人的疑虑，一次次不厌其烦地把老人送回家。她还经常与老人的子女沟通，向他们告知老人的生活现状，向其详细讲解《老年人权益保障法》，从情、理、法的角度苦口婆心地向老人的子女们讲解法律、社会公德与家庭美德方面的相关要求，指出孝敬老人是中华民族的传统美德。经过她长期的耐心细致的说服教育，老人的子女也觉得心中有愧，回家陪伴老人的次数多了起来，一条最温馨的亲情之路在许春花的不懈努力下打通了。

　　从心出发解心结

　　在社区各类矛盾中，家庭矛盾是最常见也是最容易升级的。婆媳关系、婚姻问题等诸多矛盾，是老百姓最难以启齿的。这类来头小、隐患大的矛盾，如果不调解，就会积小成大，为社区治理埋下隐患，但这丝毫难不倒许春花。社区有一对夫妻是重组家庭，因丈夫长期沉迷于网络游戏，经常偷拿家中财物变卖后供自己充值玩游戏，一家人的生活重担全压在妻子身上，加上一些生活琐事，吵架成了二人的家常便饭，丈夫酗酒甚至家暴。许春花了解到这一情况后，三天两头往这家跑，分别和夫妻谈心，传递了彼此的心里话，并耐心细致地劝解他们要互相沟通、珍惜眼前，做一对同甘共苦的好夫妻。她还以案说法，向他们普及反家庭暴力的知识。在许春花三年多不停歇的努力下，现在这个家庭的氛围好了很多，夫妻二人脸上也重现了久违的笑容。

　　“乐于奉献，甘于吃苦，立足本职，干一行就要爱一行。”许春花同志是这样说的也是这样做的，她既是勤勤恳恳的“老黄牛”，也是不厌其烦的“和事佬”，正是因为她坚持不懈地付出，心系群众的情怀，牵系和温暖了绿化社区群众的心。（雄关街道 供稿）

责任编辑：陈振凤