有这样一群人，面对群众的困难，他们全力解决；面对庞杂的琐碎工作，他们义无反顾。他们，立足基层，爱岗奉献；他们，贴近群众，甘于付出。他们是基层治理的好帮手，是一群平凡的网格员，张瑞荣就是网格员中的一员。

　　“把平凡的小事做好了就是不平凡。”近12年的社区工作经历，使她在与居民打交道的过程中渐渐有了一种默契，也使她更加热爱这份工作。

　　巡查走访“勤”

　　千门万户勤奔走，为民解忧暖人心。无论是寒冬还是酷暑，她总会不定时地巡查，真正做到网格员工作的“五勤”，即眼勤看、腿勤走、嘴勤说、耳勤听、脑勤动。通过与居民面对面地接触，更详细地了解群众需求，解决群众的困难。为了配合好老年人疫苗接种工作，她针对网格60岁以上人群挨家挨户上门动员，向老人普及疫苗接种的好处，除去因自身原因不能接种疫苗的老人，网格疫苗接种工作做到应接尽接。

　　矛盾化解“实”

　　“小事不出网格，大事不出社区”，这是她作为网格员一贯的工作信念。在日常工作中，她坚持做到“凡事亲力亲为，服务热情周到”，她所服务的第十网格内人口信息变动快，需要经常性开展新住户的摸排登记工作，入户的同时还需要排查网格内的安全隐患和矛盾纠纷。遇到矛盾纠纷问题，她总是第一时间上门调解，把矛盾化解在萌芽状态，问题解决在初期。第十网格内有一位老人经常拾捡废品，并将废品长期堆积在地下室过道，既影响了小区的环境卫生，又存在极大的消防安全隐患。接到居民反映，她即刻上门了解情况，经过反复多次上门耐心劝说，慢慢地老人也被她的真诚感动了，终于在她的陪同下老人把堆积在地下室的所有废品全部清理干净，这个遗留多年的隐患彻底得到了圆满解决。

　　关心服务“暖”

　　为充分发挥好网格员作用，张瑞荣对网格内的独居高龄老人等特殊群体更是分外关注，积极主动提供帮助。网格内有一户空巢高龄老人王阿姨，自己腿脚不好，老伴又患有老年痴呆，出门必须有人陪伴，稍有不慎就会走失。在王阿姨接种疫苗期间，张瑞荣不但记得老人每次疫苗接种的具体日期，还陪同老人完成全程接种，直至把老人安全送回家。迄今为止，老人在电话里一听到她的声音就感到格外的亲切。

　　网格员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却是开展群众工作的“承重梁”。张瑞荣用实际行动把一件件微不足道的小事做得熠熠闪光。正是有像她这样的普通基层网格员，用其使命和担当畅通着基层服务的“末梢神经”，更是书写着其平凡人生中的不平凡。（雄关街道 供稿）

责任编辑：陈振凤