作为社区调解员，帮助有困难的群众解决问题，及时化解矛盾纠纷，维护良好的邻里关系，是保持社区和谐稳定的关键。朝晖社区综治专干陈秀萍，在社区工作十年来始终严格要求自己，保持耐心细致的工作态度，积极化解矛盾纠纷，组织社区工作人员对《人民调解法》进行学习，用一颗热心，一颗耐心，带着感情切实做好群众的思想工作，架起了党和政府与人民群众的“连心桥”，为朝晖社区矛盾纠纷调解工作走出了崭新之路。

　　和老百姓“聊得来”

　　针对群众反映的急难愁盼的问题，陈秀萍总是用心用情协调解决。辖区一对夫妻因为生活琐事经常吵架，互不相让，轻则在家里吵闹砸东西，重则夫妻冷战，几个月不说话，三年多来一直磕磕绊绊，矛盾不断，闹得最厉害的时候，妻子直接离家出走。陈秀萍了解情况后，先后找夫妻双方谈心，告诉他们夫妻之间要相互尊重，及时沟通。在她动之以情、晓之以理的开导下，妻子李某终于将多年的委屈和不满发泄了出来。经过了解，她发现夫妻俩缺乏沟通是导致矛盾越积越多的主要原因。

　　在双方冷静之后，她将两人约到一起，通过讲道理、摆事实、谈家庭等方面对他们进行耐心劝导，告诉他们婚姻关系要靠夫妻双方共同维护，生活当中发生口角、产生矛盾在所难免，但要理性沟通，遇到事情要懂得互相尊重、及时沟通。通过调解，夫妻俩都认识到了自己的错误，丈夫张某承认自己冒失的行为，并向妻子李某诚恳道歉，表示以后遇事都要积极为对方考虑、多沟通，妻子也表示原谅丈夫。

　　关键时刻“信得过”

　　“我是党员，我就要做群众的贴心人”。十年以来，她接待的来访群众有200余人，每一次接待，她都会晓之以理、动之以情，做到群众来有迎声、问有回声、走有送声，直到信访矛盾化解。

　　辖区35号楼老党员郑师傅，今年82岁，老伴去世多年，儿子和儿媳长期在外跑运输，一出去就是几个月，出于对老人生活质量的考虑，儿子把老人安排在了养老院。陈秀萍在和他儿子的电话沟通中得知老人病了，面对儿子无法照顾老人的实际困难，陈秀萍让他安心在外务工，老人她来想办法。随后陈秀萍就和网格员去养老院看望了老人，发现老人是因为思子心切、心情烦闷导致生病，她几次探望，陪老人读报、聊天、整理生活用品，进行心理疏导，老人的情况有所好转，他高兴地拉住陈秀萍的手说：“谢谢你过来看我，平常孩子不在，也没人陪我说话，你看你一来我这一下子就热闹了”。就这样，在她的陪伴下，原本不善言辞的老人性格也变得开朗起来，经常主动和养老院其他人交谈。

　　解决问题“靠得住”

　　群众事情无小事，她坚持解决问题不留隐患，在生活中，除了婚姻家庭纠纷，邻里之间难免也会出现一些小矛盾、小纠纷，如果处理不及时有可能转化为大矛盾。阳光小区46号楼、47号楼因属无物业小区，两栋楼周边环境卫生差，47号楼20户居民下水管道经常堵塞，导致多家下水管道漏水，物品被浸泡，邻里之间为此经常吵架，甚至将垃圾扔到旁边楼栋的草坪内发泄不满。

　　陈秀萍得知情况后，与网格员入户查看下水管道堵塞、渗漏情况，向居民了解下水管道堵塞原因，通过社区多方协调，联系辖区互联共转单位，设施管理处为47号楼更换下水主管，彻底解决了下水管道堵塞、地下室浸泡等问题。

　　十余年如一日扎根在社区，陈秀萍奔波在一线，在服务群众的道路上不忘初心，砥砺前行，这是一种精神，这是一种力量。这种精神、这种力量感染着身边的每一个人。

责任编辑：陈振凤