高彩云到钢城街道南湖社区工作以来，始终秉持“群众利益无小事，小处务实赢民心”的服务理念，踏踏实实做好人民调解工作。

　虚心学习调解知识

　　2020年，高彩云从社区计生岗位调整到综治办公室做调解工作。为了干好工作，她主动到南湖司法所学习、请教，还邀请所里的同志一起到小区走访居民，碰到棘手的问题，及时虚心请教。她经常到辖区派出所学习矛盾纠纷调解经验，从民警那里学习调解方法；从驻社区的律师那里，她学到了很多法律知识，学习了许多调解案例。通过多方学习，高彩云迅速成为一名人民调解工作的行家里手。

　　真情化解居民矛盾

　　2021年10月中旬，辖区居民到社区反映楼上邻居装修漏水，给自己造成了损失。高彩云考虑到涉案金额较大，主动联系司法所工作人员第一时间赶到居民家中调查情况。经询问当事人了解到，儿子的婚房被楼上邻居装修时漏水泡了，新房和被褥都受到损失。经过调查核实，高彩云确认老人反映的问题属实，便叫来楼上邻居和装修公司协商，经过耐心细致地做工作，双方达成一致意见，并签订了赔偿协议。

　　爱心架起服务群众“连心桥”

　　矛盾纠纷调解看起来是小事，实际上包含了很多学问。为了顺利解决问题，高彩云每次调解时都要找矛盾双方了解情况，悉心沟通，晓之以理，动之以情。南湖社区区域面积比较大，所辖19个小区14个网格，她每天都穿梭在各个小区，发现矛盾、解决问题，接到投诉、立即行动。

　　“我要做好人民调解工作，成为维护社会稳定最坚实的一道防线，真正充当起社会矛盾的‘解压阀’，架起服务人民群众的‘连心桥’。”高彩云是这样说的，也是这样做的。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤