一头短发，一身干净利落的蓝色工作服，一句句贴心的话语，什么时候看起来都是那么精干历练，她就是嘉峪关市钢城街道紫轩社区的“金牌调解员”田海霞。扎根紫轩社区综治工作18年来，她荣获“甘肃省枫桥式人民调解员”“平安建设工作先进个人”“优秀共产党员”“社区先进工作者”“金牌调解员”等荣誉称号。

　　理论驱动 调解有方

　　2005年年底，田海霞应聘到钢城街道紫轩社区工作，刚开始她对调解工作一无所知，但她并没有灰心，而是主动虚心向老同志请教，通过积极参与调解提高工作能力，通过不断学习掌握政策法规知识。

　　由于刻苦钻研、善于思考，她积累了许多务实管用的调解方法。工作18年来，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻、物业等各类矛盾纠纷1000余起，均没有出现过一次因调解而引发群众不满的问题。

　　情系群众 贴心化解

　　调解工作中，经常会遇到一些群众情绪激动，难以控制的状况。对此，她总是晓之以理，动之以情，用真诚打动群众，用真情感化群众。

　　前段时间，家住明珠花园小区的罗先生遇到了一件烦心事，刚给儿子装修的婚房被水浸泡，最后确定是因为二楼赵女士家的热水器爆裂而造成漏水使房子受损。为此罗先生几次找赵女士商谈解决办法，均因双方分歧太大以失败告终，因此事情陷入了僵局。无奈之下，罗先生向社区求助。田海霞闻讯后立刻前往受损住户罗先生家实地查看，通过摆事实、讲道理，从“情”字入手，努力让双方都站在对方的角度想一想，经过她的耐心劝说，双方最终达成协议，握手言和。

　　默默奉献 守护正义

　　作为社区一名基层人民调解员，田海霞常常穿梭于社区的每一个角落，走进许多家庭，面对居民群众各类烦心事，她每次都是热心询问，耐心倾听，及时了解情况，积极协调相关部门共同解决。都说“清官难断家务事”，可是她认为，群众矛盾纠纷调解工作，只有在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，真正用群众听得懂的语言，便于接受的方式解答和处理问题，就能妥善化解各类矛盾纠纷。（钢城街道 供稿）

责任编辑：陈振凤