“您好，我是润泽园小区的网格员，麻烦问一下您家里住了几口人？一家人疫苗接种情况如何？燃气软管定期更换没有？”今年以来，嘉峪关市钢城街道各级党组织围绕“压实责任、落细措施、周密部署”的工作要求，全面深入开展“敲门行动”，在全面掌握民情民需、排查风险隐患的同时，用温情暖意搭建起党员与群众的“暖心桥”，护航平安和谐幸福钢城建设。

　　全员行动“压担子”  吹响矛盾纠纷排查集结号

　　为确保矛盾纠纷排查化解工作各项要求落实到位，钢城街道以“敲门行动”为抓手，细化职责分工，严格落实“处级领导包片区、科级干部包小区、网格长包网格、网格员包住户”的四级包抓工作机制，按照“包抓负责人+网格长+网格员”的方式，570名街道机关、社区干部职工迅速集结，组成“1+1+1敲门行动”小组，全部下沉到187个网格中，对全街道92个居民小区61044户居民展开全面摸排，做到全覆盖、无死角、无盲区。街道班子成员深入社区，实时跟踪指导，及时准确掌握汇总排查情况。建立健全日研判、日报告、日调度制度，落实“早报进度、晚报结果”，对重点矛盾纠纷进行研判处置，迅速推动排查结果转化为调处成果，确保各项部署落地落实。

　　广泛铺开“过筛子” 守好风险隐患化解安全门

　　“敲门行动”利用双休日及工作日下班时间，逐户进行走访摸底，将治安风险隐患排查、安全隐患清理、法律法规宣传教育、疫苗接种宣传等同嘘寒问暖关心群众生活相结合，详细征求群众意见建议，用“铁脚板”丈量辖区角角落落，摸清矛盾纠纷底数，详细了解民情、民需、民困、民忧。针对排查出的问题，坚持分类施策、分级调解，按照“红橙黄蓝”等级作出初步划分，对一般纠纷，社区领导班子成员、基层调解员、居委会人员即刻上门调解；对重大、疑难类纠纷，提交联席会议研究制订方案，同时，以行业性、专业性矛盾调解组织为重要支撑，强化“三官一律”作用发挥，定人、定时、定责解决，共同构建起大调解联动格局，确保“小事不出社区、大事不出街道”。截至目前，已调处化解矛盾纠纷86件。

　　宣传引导“指路子” 系好联系服务群众情感线

　　“我近期在服药，还没有接种新冠疫苗加强针，下个月就可以接种，可以通知我吗？”“没有问题，疫苗加强针剂接种，我们每天都会及时通过小区网格微信群或者电话通知，您这是特殊情况，我登记下来，之后会和您联系！”家住五一社区的陈老太太向网格员说明未接种疫苗的原因后，对网格员的耐心解答非常满意。利用挨家挨户上门摸排的契机，网格员对居民讲解用电用气安全常识、发放疫情防控宣传资料、普及环境保护知识，耐心回答群众关心的问题，并督促居民及时做好疫苗接种等。“敲门行动”，让街道社区工作人员系牢与群众的“情感纽带”。

　　攻坚化解“出点子” 筑牢平安钢城建设保护网

　　“张大姐，咱们楼栋居民之间有没有矛盾，您对我们工作还有什么意见建议？”连日来，社区工作人员穿梭在各居民楼间，上门入户开展矛盾纠纷排查。

　　“楼上一住户养了好几只狗，两口子经常半夜吵架，砸东西的声音和狗叫声经常响彻楼道，而且出门遛狗从不牵绳，邻居去劝说，好多次都被拒绝了……”得知这一消息后，网格员迅速上门核实情况，但也吃了闭门羹。对此，社区党委召开分析研判会，制订化解方案，并联合派出所、司法所等部门开展调解，以案释法，边普法边引导，晓之以理、动之以情……一番劝诫之后，夫妻二人表示，回去后第一时间向邻居们致歉，并承诺今后一定和睦相处，保证牵绳遛狗。

　　这是钢城街道“敲门行动”的一个缩影。街道各级党组织对排查出的问题，建档立卡，针对不同群体、不同个体的利益诉求，坚持“一事一议”“一问题一方案”，因人因事因情精准施策，确保问题得到精准化解。

责任编辑：陈振凤